建设部刘志峰:建立规范诚信和谐的物业管理

近日，中国物业管理协会第二次会员代表大会在北京召开，建设部副部长刘志峰在会上强调，物业管理是随着我国房屋管理市场化进程，以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业，要完善制度，加强监管，规范市场秩序；要依法依规，诚信守诺，改善行业形象；要深化改革，自强自律，提高服务水平，最终建立规范、诚信、和谐的物业管理市场，促进物业管理行业持续健康发展。

刘志峰说，物业管理是随着我国房屋管理市场化进程，以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业。几年来，物业管理市场规模不断扩大，行业快速发展。据不完全统计，截至2005年底，全国物业管理企业总数约3万家，从业人员突破300万人，年经营总收入超过800亿元，城镇物业管理覆盖率接近50％。总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大就业和居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。

刘志峰强调，要完善制度，加强监管，规范市场秩序。他说，当前，部分物业管理企业行为不规范、业主自我管理机制不健全、物业管理双方合同意识淡薄等问题仍然突出，物业管理中的矛盾纠纷较多，影响社会和谐安定，影响行业信誉和健康发展。最近，建设部、国家发改委、国家工商总局已经就房地产交易秩序专项整治工作作出部署，成立了房地产交易市场秩序专项整治领导小组和办公室。各级房地产管理部门要把物业管理市场的专项整治，纳入有关整顿和规范房地产市场秩序工作中，统一安排，统一部署。按照深化改革和加强法治并举，标本兼治，综合治理的原则，以全面贯彻落实《物业管理条例》为重点，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，做好物业管理市场的专项整治工作，规范市场秩序。要加快制定完善有关的配套法规和政策；建立综合协调机制；落实物业管理前期介入和承接验收制度；完善物业管理不同等级服务标准及其收费指导标准；健全住房专项维修资金制度；加强对物业管理企业的日常监管，建立企业资质动态管理机制，完善物业管理企业及执业人员信用档案，及时解决管理水平低、收费不规范、损害业主权益等问题，努力提高行业管理服务水平。

刘志峰强调，要依法依规，诚信守诺，改善行业形象。他说，物业管理的行业特征，决定了物业管理企业既有一般服务性企业的特点，又有其自身的特殊性。物业管理企业必须树立更强的服务意识，物业管理行业必须树立更好的行业形象。当前，物业管理中的各类矛盾纠纷不断发生，行业形象建设严重滞后于行业特征和行业发展的要求，影响了企业的长远利益和行业的健康发展。树立和维护良好的行业形象，需要各方面的共同努力，但关键是物业管理企业必须积极行动起来，严格遵守法律法规，遵守社会公德，自觉接受社会监督，做到规范服务、诚信守诺，积极承担其应有的社会责任。要严格遵守各项法律法规，严格遵守行业规范，严格执行物业服务合同约定，认真履行法定义务和合同义务，保障业主的合法权益，严禁损害业主权益的各类行为。要讲诚信、守承诺、树立服务意识。要严格按照合同约定收取服务费用，坚决杜绝少服务、多收费，收费不透明甚至乱收费的现象。要加强人员培训，加强以奉献社会为宗旨，以群众满意为标准，以规范服务为核心的作风建设，努力提高员工的职业道德。

刘志峰强调，要深化改革，自强自律，提高服务水平。他说，加强行业协会建设，是深化政府行政管理体制改革、健全社会主义市场组织体系的重要内容。中国物业管理协会成立以来，努力加强自身建设，在发挥行业自律作用、促进行业发展等方面起到了积极作用。新一届理事会要深入学习领会科学发展观，按照构建社会主义和谐社会和建设资源节约型社会的要求，坚持服务宗旨，强化自律作用，加强制度建设，推动形成规范、诚信、和谐的物业管理市场，更好地发挥协会在促进行业发展中的作用。近期要抓好以下工作：一是建立行业自律机制；二是加强对会员的监督；三是做好会员服务工作；四是当好政府与会员的桥梁；五是抓好行风建设；六是进一步加强自身建设。

建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾作了题为《抓住机遇迎接挑战共同推进物业管理行业的持续健康发展》的工作报告，回顾了协会第一届理事会工作，分析了物业管理行业的发展进步，以及面对的主要问题，并对新时期行业协会的角色定位和新一届理事会的工作进行了构想。

大会审议了《中国物业管理协会章程（修改稿）》，听取和审议了协会工作报告，并选举产生了第二届理事会，刘志峰为名誉会长，谢家瑾为会长，徐俊达等为副会长。

据介绍，中国物业管理协会自2000年成立以来，在首届理事会的领导下，认真履行“提供服务、反映诉求、规范行为”的职能，坚决贯彻国家的有关政策法规，在加强行业自律，维护会员单位合法权益，提升行业整体服务水平等方面做了大量卓有成效的工作，对推动我国物业管理行业的规范和发展起到了重要作用。