市消保委：开发商是全装修房质量的第一责任人

上海市消保委日前公布的统计报告显示，上海近两年的全装修房比例已近15%，其中，市中心地段新开发楼盘全装修比例达到50%以上，内中环的占20%。随着装修房的增多，相应的投诉也日益增多，在消保委最近公布的2007年“全装修房调查活动”中，工程质量和装饰材料品质成为满意指数最差的两方面。

调查指出，业主对自己入住各方面的满意程度由高到低依次为：空气质量、户型设计、交房标准、售后服务、开发商承诺兑现、性价比、隐蔽工程、装饰材料品质、工程质量。但在业主对全装修房各要素的关注程度来看，从高到低依次为：工程质量、售后服务、隐蔽工程、装饰材料品质、开发商承诺兑现、交房标准、性价比、户型设计、空气质量。

调查显示，除了一些注重自身品牌，讲求企业责任的开发商能参照 《商品住宅装修一次到位实施导则》进行全装修房建设之外，大多数开发商都在装修环节上不重视装修质量，甚至有少数开发商一方面向装修工程商拼命压价，向材料供应商拼命压价，一方面还以 “华全装修”名目抬高房价，导致了装修工程质量及所用装修材料质量参差不齐，质量问题屡见不鲜，直接损害了消费者的利益。此外，随着房价的不断上涨，一房难求的卖方市场导致消费者难以维权，所谓的全装修房，处于被监管的空白，调查中，消费者反映部分开发商提供的材料清单品类不详尽，大多数只写品牌，未标明材质型号规格等级等明细，部分电器和装饰材料虽是知名品牌，但采用的型号却属于该品牌的中低档产品，有些甚至没有材料清单。

对此，上海市消保委指出，全装修房作为商品房的一种，开发商应当承担保证“商品”质量和售后服务的责任。首先要明确开发商是全装修房质量的第一责任人，开发商要按照国家相关标准建造。其次，在销售时，要向消费者提供产品说明书，包括所用装饰材料的品牌、等级、规格、施工工艺和使用注意事项，并附有合格证书及保修证书。第三，要与购房者签订有关部门推荐的购房合同文本，明确责任和义务，让消费者明明白白消费。不可利用强势地位将不平等的格式条款强加给消费者，做到公平交易。对于消费者来说，要针对可能出现全装修房问题，在合同中明细约定，维护自身利益。一要约定材料品牌和档次；二要注明交房标准不低于样板房标准，明确开发商为第一责任人；三要明确施工与验收标准，明确监理公司责任；四要约定开发商用材符合国家环保要求，并出具相关检测报告；五要约定交房时提供材料明细，施工图，房屋使用说明和装修房验收报告