物业管理与明星大腕：“两败俱伤”的交锋

　　最近，作为演艺界知名歌星的屠洪刚和朱明瑛也因对物业管理不满，以拖欠物业管理费的方式来进行抗议，最终被物业管理企业告上法庭。据屠洪刚的太太岳女士介绍，截至今年５月份，他们的物业管理费从来没有拖欠过。但今年５月１７日，在他们毫不知情的情况下，原物业管理公司突然被更换，新管家的进驻，不但没有通过招投标方式，而且在服务方面不尽如人意。岳女士认为，新物业管理公司告明星人物，有炒作之嫌。朱明瑛则表示要代表业主进行维权。她告诉记者，该小区有１９６户业主，其中欠费的业主有１６０户，最高欠费金额约３２万元。她认为，根据《物业管理条例》第十二条的规定，选聘和解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权三分之二以上通过。但是这家物业管理企业进驻时，业主均不知情。有段时间，他们还曾同时收到两家物业公司催缴费用的通知。 

    还有知名歌星杭天琪被物业管理公司指控其在管理范围内私搭乱建；孙楠、辛欣因为拖欠共计５万余元的物业管理费，有可能面临一场官司等等。 

    综上所述，明星与物管摩擦不断的原因，也无非是明星对物管服务不满而拒绝缴费，或者物管对明星不满而递交法庭议事。 

    原因分析 

    由于明星多为公众人物，他们的一举一动都容易引起人们的关注，与物业管理企业的矛盾和纠纷，也自然成为大众与媒体关注的焦点。 

    目前来看，明星人物与物业管理企业摩擦碰撞后都各有“伤情”，至今没看出有哪一方如愿以偿。作为明星人物，无论什么原因被物管企业起诉，都使其公众形象大受损失。比如，物业管理专家指出，从法律层面讲，赵本山自诩的“维权主任”身份是无效的。而其拖欠的费用包括６万多元采暖费和４万多元物业管理费应该分清来交。 

    有人认为，作为知名人士，以拒缴费用的形式抵抗物管有失妥当。享受了物业管理就应该缴费，即便物业管理公司管理不到位，可以跟小区业主委员会反映，还得不到解决的也可以去法庭指控。因此作为明星人物，以消极的态度对抗物管的做法显然有损公众形象。朱明瑛和屠洪刚的妻子也表示，自他们成为物管“恶意欠费”的被告后，名誉备受伤害。业内人士认为，在物业管理层面，明星也只是一名普通的业主，他们利用其一呼百应的优势，以不交费和不合作态度来对抗物业管理公司，显然是不足取的。 

    综观明星人物与物管频发碰撞的主要原因，收费与服务不相符，是一个重要的“导火索”。这也提醒物业管理行业，必须致力提高管理服务质量，运用现代化的科技手段，维护好设备运行和公共秩序，提供保安、保洁等人性化的综合服务。 

    同时，作为物管公司，应该清醒地认识到：物业管理行业的规范离不开法律法规，但仅凭法律法规是远远不够的，还必须取要得业主的理解、信任与支持。目前，从频发的物业管理纠纷中可以看出，物业管理人员与业主之间缺少的恰恰是相互理解和尊重。因此，物管公司要在做好管理、搞好服务的基础上，还要善于与业主沟通合作，共同推动物业管理的健康发展。